Здравствуйте! Из этой статьи вы узнаете о том, как управлять мужчиной, какие секреты можно использовать, а какие способы следует забыть навсегда, чтобы не оттолкнуть мужчину от себя.
Какие бы трудности подчас не встречались в отношениях и семейной жизни, умным женщинам под силу сохранить брак на долгие годы. И всё во многом благодаря хитростям, уловкам и колоссальному терпению.
Что значит управлять мужчиной
Манипуляция - это психологический метод управления другими людьми против их воли. Действия, направленные на подмену чужих желаний своими, имеет тонкую грань с открытостью.
Манипулятор, в отличие от искреннего человека, никогда не оказывает прямого давления, действует исподтишка, тайно и коварно. Главная цель - получение личной выгоды или самоутверждение.
Если девушка кокетничает с парнем, потому что понравился - это открытость. А если причина проявления симпатии в использовании его силы, навыков, умений - это прямая манипуляция.
Искренняя женщина желает проявления к себе внимания конкретного, понравившегося мужчины, а манипулятору необходимо добиться желаемого, цель для него становится важнее человека, через которого достигается.
Хоть манипуляции и пронизывают всю нашу жизнь и часто оправданы для достижения конкретных целей, но всё же во главе всего важно ставить сохранение отношений с любимым человеком. Поэтому и механизмы управления должны быть более тонкими, безопасными и идущими во благо второй половинке.
Чтобы научиться управлять мужчиной , используют:
1. Половую принадлежность. Дома, в рабочем коллективе, кругу друзей выглядите и . Мужчины в первую очередь женщину оценивают по внешнему виду. В одежде можно использовать элементы эротики - разрез, кружева, мини. Красиво уложенные волосы, ненавязчивый, но притягательный аромат духов, маникюр подчеркнут сексуальность. Освойте язык флирта, полунамёков, недоговорённости.
2. Знание потребностей. Удовлетворяя запросы мужчины, вы становитесь для него полезной и незаменимой. Проявляйте заботу, будьте всегда рядом, готовыми помочь в трудной ситуации. Окружите заботой в бытовом плане, дарите мелкие подарки. Мужчине нужно дать понять, что без вас будет плохо и некомфортно. Ответные добрые дела не заставят себя ждать. Мужчине захочется делать приятные и полезные поступки, исполнять ваши желания.
3. Владение собой. Будьте спокойной, выдержанной, уравновешенной личностью. Не показывайте виду, что не нравится поведение партнёра. Если на вас сорвали плохое настроение, повысили голос, не отвечайте тем же. Не вступайте в спор, не проявляете недовольства. Промолчите, покажите взглядом, что не понимаете в чём дело. Мужчина успокоится, будет чувствовать свою неправоту.
4. Маленькие слабости. Не отвергайте его увлечения. Отпускайте без скандалов и истерик на охоту, рыбалку. Разрешите посмотреть футбол в то время, когда идёт ваш любимый сериал. Исполняя желания, вы станете для него ещё ближе и дороже.
Запомните золотое правило - прежде чем взять, нужно что-то дать. Получив желаемое, мужчине будет трудно вам отказать.
Хотите манипулировать мужчиной так, чтобы ему это даже нравилось? Научитесь элементарной игре слов. Это не трудно, главное — уловить суть этой игры и зафиксировать в памяти некоторые словосочетания.
Некоторые женщины и мужчины используют эти фразы интуитивно (как это делала одна из моих подруг детства, которая, не смотря на довольно скромную внешность, являлась объектом обожания половины школы), другие применяют их вполне осознанно и не менее успешно. Я начала собирать эти волшебные слова еще будучи школьницей, вы получаете все готовенькое на блюдечке с голубой каёмочкой.
У каждой из нас может быть свой неповторимый стиль ведения диалога, но иногда слова подобрать непросто, а говорить надо немедленно. Ведь что происходит, когда вам не оставляют времени подумать? Вы торопливо ляпаете первое, что приходит на ум.
Кроме того, в отношениях мужчины и женщины есть немало тем, которые требуют к себе особо деликатного отношения, например, секс, свадьба, деньги и другие щекотливые вопросы, отвечая на которые обязательно стоит хорошенько подумать. «Шаблоны предложений» — это несложные фразы-спасатели, назначение которых в том, чтобы сделать ваш диалог с мужчиной более гармоничным. Эти фразы позволяют вам удерживать психологическую инициативу на протяжении всего разговора, то есть они делают вас хозяйкой положения.Что именно могут шаблоны:
1. Помочь вам не растеряться, когда на вас напирают; ловко уйти от прямого ответа.
2. Вызвать к себе интерес, при этом не давая о себе лишней информации.
3. Вывести собеседника на чистую воду: шаблоны проясняют ситуацию для вас и размывают для него.
4. Направить беседу в нужное русло.
5. Быстрее выявить общие интересы.
6. Сделать ваш диалог с мужчиной более захватывающим.
7. Заронить в мужчине нужную вам мысль.
Чего не могут манипулятивные шаблоны!
Манипулятивные шаблоны — это временные костыли, которые необходимо отбросить после получения необходимого вам опыта. Манипулятивные шаблоны не могут отменить работу вашего мозга! Важно понять суть вещей и только опираясь на Суть, подгонять под нее слова.
Итак, шаблоны предложений, с помощью которых можно постигать азы игры слов:
Неожиданные уточняющие вопросы:
1. Повтори.
2. Ты хорошо подумал?
3. Я все поняла.
4. Все ясно.
5. Ладно-ладно.
6. Дай подумать.
7. Буду брать с тебя пример.
Для усиления эффекта, сделайте паузу и удержите взгляд «глаза в глаза».
Пример № 1
Как манипулировать мужчиной
, если он коллекционер.
Он: Мы встречаемся уже целых две недели, ты знаешь, как я к тебе отношусь.
Вы: Говори яснее.
Он: И мы до сих пор с тобой «просто дружим».
Вы: Наслаждайся моментом.
Он: Я так больше не могу, я же мужчина.
Вы: Для чего ты мне это говоришь?
Он: Когда, наконец, ты станешь моей?
Вы: Скоро, но не сейчас.
Он: Я хочу тебя, — сжимает в объятьях.
Вы: Все этого хотят, и т.д. и т.п.
В процессе этого диалога у мужчины создается обманчивое чувство, что еще чуть-чуть и «готово», что его и подогревает. Вы доводите его до кипения тем, что сохраняете нейтральную позицию — не отказывая и не сопротивляясь, одновременно вы ни на что не соглашаетесь.
Пример № 2
Как манипулировать мужчиной , если он слишком много обещает
Допустим, мужчина уже захвачен разговором с вами; вы сделали ему удачный комплимент, нашлись общие темы, он начал говорить о приятных ему вещах. Теперь дождитесь момента, когда он начнет обещать, и, выдержав небольшую паузу, спокойным голосом скажите: «Я знаю, ты все для меня сделаешь.» Говорите это уверенным, невозмутимым тоном, серьезно глядя ему прямо в глаза. И что вы увидите? Скорее всего, его глаза на какое-то время забегают, и тогда вы резко меняете настроение и, беззаботно рассмеявшись, продолжаете: «Расслабься, ты же сам этого хочешь!»
Сила этого оборота состоит в том, что говоря так, вы помещаете в его голову очень понятную и приятную установку: «Ты все для меня сделаешь, потому что сам же этого хочешь».
Пример № 3
Как манипулировать мужчиной
, если он все время для вас «занят»
Он: Слушай, сегодня куча работы, не знаю, получится ли увидеться.
Вы: Я все поняла. Ладно.
Он: Что ты поняла?
Вы: Буду брать с тебя пример.
Он: Обиделась, что ли?
Вы: Почему?
Он: Но завтра-то мы точно увидимся?
Вы: Ты хорошо подумал?
Он: Хочешь, завтра пойдем в твой любимый ресторан?
Вы: Расслабься, увидимся.
Здесь вы вызываете у мужчины тревожное чувство, что вам известно больше, чем ему хотелось бы. Использованные в этом примере шаблоны помогают тогда, когда необходимо заставить мужчину угождать вам и оправдывать перед вами свое поведение.
Когда вы привыкнете употреблять эти и подобные им словосочетания, вы больше не будете лихорадочно подбирать ответы по-тактичнее или отвечать в грубой и нервной манере. Однако по-настоящему сохранять нейтралитет и , а значит, и соблюдать свои интересы, вы сможете только тогда, когда полностью измените настройки в своей голове. Именно настройки в голове, а не сохраненные в ней слова-шаблоны, делают из жертвы манипулятора, также как
Скрытое управление в служебных отношениях могут использовать как руководители, так и подчиненные. Однако есть и специфические задачи, вытекающие из разницы в служебном положении первых и вторых.
Манипулиование в рабочих отношениях может преследовать следующие цели и задачи:
Сделать другого орудием исполнения своих намерений;
переложить на другого часть своей работы;
уйти от личной ответственности, в частности, переложив ее на других;
самоутвердиться (в том числе - и за счет другого);
разрешить свои психологические проблемы, в том числе - внутриличностные конфликты;
придать взаимоотношениям желаемый вид (например, установить дистанцию, показать степень доверительности и т.д.);
получить выигрыш в комфортности своего положения.
Скрытое управление руководителем
Не только руководители управляют подчиненными, но и подчиненные - руководителями. Цели у них почти совпадают, поскольку черпаются из приведенного выше списка. Однако есть две существенные особенности:
1. Скрытое управление - это единственный способ для подчиненных управлять руководителями (исключение - забастовка, но это крайняя мера, когда неповиновение принимает коллективный характер; к тому же управлением со стороны подчиненных это явится лишь в случае победы над администрацией, что бывает далеко не всегда).
2. Управляя своим начальником, подчиненный действует более осторожно, поскольку осознание руководителем того, что им управляют, может дорого обойтись подчиненному.
Скрытое управление начальником осуществляется по следующим направлениям:
Нейтрализация его недостатков как руководителя (недостаточный профессионализм, отрицательные черты характера, пробелы в образовании, недостаток культуры);
достижение личных выгод инициатора воздействия не в ущерб работе и руководителю;
получение личной выгоды в ущерб работе, коллегам, руководителю. Последний случай будем называть манипуляцией.
Всякий безынициативный подчиненный, приходящий в кабинет начальника без предложений, ждущий указаний, представляет для руководителя постоянную угрозу. Подсказывая решение, советуя, руководитель принимает ответственность на себя и снимает ее с подчиненного. Нагрузка на первого увеличивается, на второго - уменьшается.
Подчиненный может вести себя так либо вынужденно, либо по своей инициативе. Принуждает его к этому обычно автократический стиль поведения начальника, при котором творческий потенциал работника оказывается невостребованным, отдача от него намного меньше возможной, в то время как начальник перегружен множеством мелких вопросов, что также не на пользу делу. Подчиненный, действующий подобным образом по собственной воле, является манипулятором.
Если скрытое управление осуществляется им преднамеренно, то как итог - снятие с себя ответственности, уменьшение рабочей нагрузки.
Если неосознанно - то выигрыш психологический. Ведь если человек от природы нерешителен, излишне осторожен, тревожен, то для него более комфортна позиция подчинения.
Рассмотрим варианты манипулирования подчиненным своим начальником
Манипуляция «Обезьяна на шее»
Подчиненный обращается к начальнику: «Вы поручили мне достать автокран. Он есть (там-то), но не с моим авторитетом к ним обращаться. Вот если б Вы пару слов сказали... Я могу набрать номер телефона их начальника». Польщенный шеф соглашается: «Ладно, давай скажу».
Но чаще всего одним звонком дело не решается: то нужного человека нет, то выдвинуты встречные условия. «Ну ладно, иди, я решу этот вопрос», - говорит начальник. На следующий день подчиненный заглядывает в кабинет руководителя с видом полной покорности и просящим тоном интересуется: «Ну как, не решили?». Занятый текучкой руководитель машет на него: «Иди работай, решу». Через некоторое время подчиненный снова интересуется, решен ли вопрос, и так может продолжаться довольно долго.
На управленческом жаргоне поручение, висящее на исполнителе, называется «обезьяной на шее». В описанном случае «обезьяна» «перескочила» на шею начальника.
Манипуляция «Хочу с вами посоветоваться»
Некоторые работники любят заходить к руководству «посоветоваться». Это, безусловно, манипуляция с целью переложить на руководителя ответственность за принятие решения и даже за его исполнение, поскольку если дело провалится, то останется возможность списать на качество совета: «Я все сделал, как вы сказали». (Хотя, как мы знаем, плохим исполнением можно испортить самую хорошую идею.)
Манипуляция «Меня рвут на части»
Работник охотно берет на себя много поручений, но когда от него пытаются получить какой-то конкретный результат - ссылается на перегруженность, перечисляя все, что на него «навалено». Любопытно, что некоторые поступают так неосознанно, искренне считая, что отдаются работе до конца. Это могут быть чрезвычайно энергичные, но неорганизованные люди, для которых процесс бурной деятельности важнее результата.
Манипуляция «Сирота казанская»
Манипуляция «Дитя на работе»
Эту манипуляцию разыгрывают некоторые работники, прикидываясь бестолковыми. Про таких говорят: «Быстрее самому сделать, чем ему что-то объяснить, да еще и переделывать придется». Типичные высказывания манипуляторов этого толка: «Я не профессор», «Я слабая женщина, что вы хотите?», «Мы академий не кончали». Этим людям выгодно слыть недалекими и вызывать сочувствие.
Манипуляция «Получить подпись руководителя»
Подчиненному надо подписать бумагу у руководителя. Однако если руководитель вчитается в документ, он, вероятнее всего, его не подпишет. Чтобы все-таки получить подпись, иногда действуют так.
Подчиненный заходит в кабинет с беззаботным видом и сообщает какую-нибудь новость, которая, по его мнению, должна заинтересовать начальника. При этом он небрежно протягивает документ:
Вот, подпишите, пожалуйста.
- Что это?
- Да так, пустяковая бумага, все согласны, только не хватает Вашей подписи.
Начальник пытается прочесть, но посетитель отвлекает рассказом да еще и инсценирует спешку. Нередко эта хитрость срабатывает. Цель манипуляции - переложить ответственность на руководителя. Случись что - отвечать тому, чья подпись на документе.
Манипуляция «Через голову начальника»
Вышестоящий руководитель нередко дает поручение работнику, минуя его непосредственного начальника. Поэтому подчиненный отказывается выполнять некоторые поручения последнего, ссылаясь на срочное задание вышестоящего. Начальник чувствует себя уязвленным.
Во-первых, получать отказ от подчиненного всегда неприятно.
Во-вторых, если это задание поручить больше некому, приходится выполнять работу за подчиненного.
Не меньше начальника беспокоит и то, что он не всегда уверен, действительно ли подчиненный занят работой, порученной вышестоящим руководителем, или просто прикрывается этим, потому что несколько раз он не заставал подчиненного на работе, тот же оставлял записку, что его отпустил вышестоящий.
В этой ситуации очевиден непрофессионализм вышестоящего руководителя в работе с персоналом, жертвой которого становится непосредственный начальник. Поведение подчиненного является манипулятивным. Если бы он не имел намерения злоупотреблять создавшимся положением, то вел бы себя иначе. Например, своевременно проинформировал бы непосредственного руководителя о полученных заданиях и согласовал бы с ним график работ и свои отлучки. Впрочем, если вышестоящий руководитель предпринимает свои неэтичные действия вполне осознанно, чтобы досадить нижестоящему руководителю, то тогда манипулятор - он.
Манипуляция «А вы слышали?»
Начало рабочего дня. Вбегает сильно опоздавшая Н. и с порога («Вы еще не слышали?..») начинает возбужденно рассказывать о заявлении, сделанном по радио политическим лидером. Коллеги принимаются бурно обсуждать принесенную новость. Начальник тоже находится среди обсуждающих: как местный депутат, он не может остаться равнодушным. Сама же Н. довольно скоро перестает участвовать в разговоре и садится за свой рабочий стол.
Цель манипуляции очевидна - отвлечь внимание от факта опоздания и возможного порицания за него. Для обеспечения податливости начальника к манипулятивному воздействию задается стремительный темп действий и возбужденные интонации голоса, преследуется быстрое вовлечение в разговор всего отдела (воздействие на начальника при этом маскируется, а «разогрев» аудитории «разогревает» и начальника).
Помимо того что разговор отвлекает внимание от опоздания Н., он еще и прекрасно маскирует ее манипулятивное намерение, позволяя при случае сказать: «Я просто поделилась своим впечатлением». В поведении также содержится намек, что причиной опоздания стало слушание выступления (чтобы проинформировать всех!). Окружающие допускают известную ошибку восприятия: «сразу после» приравнивается к «потому что». В виде намека, побуждающего к неявному умозаключению, эта конструкция как раз и имеет наибольшую силу воздействия.
Манипуляция «Мелкие услуги»
Нередко подчиненные оказывают начальству мелкие услуги: достают дефицитную запчасть; привозят из командировки, из отпуска небольшой презент; в день его рождения или другой праздник поздравляют его прочувствованнее чем другие или делают лучший подарок; занимают для него очередь и т.д. Все это подается как искреннее проявление уважения. И поскольку эти действия систематически повторяются, то создают у руководителя ощущение долга перед отправителем этих действий, особенно если тот действует тонко, ненавязчиво. И долг этот обычно возвращается - повышением по службе, увеличением оклада, премиями, престижными командировками и т.п.
Манипуляция «Барин нас рассудит»
Ведущий инженер требует от младшего по должности освободить место за компьютером для выполнения своей работы. Не желая уступать, тот начинает громко доказывать, что ему нужно еще время, чтобы закончить свою работу. Спор доходит до начальника, который вмешивается и дает младшему время закончить работу.
Не бывает неманипулируемых руководителей. Если руководитель считает, что по отношению к нему этого не происходит, то это означает только одно: им манипулируют особенно искусно. Такова уж природа вертикальных отношений, где односторонняя зависимость одного человека от другого побуждает зависящего вырабатывать разные способы воздействия на своего начальника как защитного, так и наступательного свойств. Некоторые эти воздействия подчиненного на начальника совершенно открыты и понятны последнему: подчиненный прямо говорит ему о своем несогласии, незаинтересованности, выдвигает требования, ставит условия. Такие действия легко наблюдаемы, достаточно контролируемы. Но сейчас речь о скрытых, неуловимых для руководителя способах воздействия, побуждающих его прямо или косвенно к каким-то реакциям, решениям, поступкам, совпадающим с интересами подчиненного, но раньше или позже наносящих вред интересам руководителя.
Так что манипулирование представляет собой незаметное для руководителя воздействие на него со стороны подчиненного в интересах последнего.
Много лет, проходя одну организацию за другой, наблюдая разные варианты подобных «изобретений», мы решили их собрать и показать одному из своих клиентов в виде специальной коллекции. Интерес был живой и деятельный - он напряженно стал вспоминать случаи того или иного воздействия на себя, которые он мог отнести к числу манипулятивных, задал много вопросов о способах противодействия этому. Эту коллекцию в доработанном табличном виде вы можете увидеть ниже (табл. 1).
Как пользоваться этой таблицей?
Сначала внимательно прочитайте (если вы анализируете таблицу самостоятельно) или предложить прочитать ее своему коллеге, руководителю, клиенту и т.д. (если вы используете ее для работы или совместного анализа с коллегами и пр.) Задайтесь вопросом: нет ли таких способов манипулятивного воздействия на вас, которые здесь не отмечены? Назначение этого вопроса - углубить внимательное чтение, побудить к большему погружению в воспоминания о конкретных ситуациях.
Потом попробуйте заполнить сначала левую колонку, обратив внимание с ним те пункты, где баллы получаются самыми высокими. Потом то же самое с правой колонкой. Соедините овалом те пункты, где совпадают высокие баллы в обеих колонках по отношению к одному и тому же пункту. По нашим наблюдениям, наиболее частым и рискованным способом манипулирования является п. 1 (дозирование информации). Дальше вероятность проявления и риск для руководителя расходятся: например способ в п. 3 отмечается довольно часто, но риск от него сравнительно невелик. А вот п. 10 проявляется реже, зато риск от него один из самых больших. Пункт 8 - совершенно очевидно, что такое случается редко, но с абсолютным риском.
Также внимание руководителя можно заострить на следующем тезисе: объект манипулятивных воздействий часто не замечает или недооценивает их. Часто на вопрос: «Какие ваши особенности дают возможность подчиненным для манипуляции вами?» - очень многие из руководителей отвечают: «Доверчивость». Это скорее лестная самооценка, отражающая ограниченную саморефлексию и очень далекая от истины. В этом случае отнеситесь к этому клинически и предложите задуматься над другими предпосылками того же свойства. Потом распределите их по разным группам по степени сходства - различия и переходите к обсуждению задачи «б» - как противодействовать манипулятивным воздействиям.
Таблица 1. Как подчиненные манипулируют своим руководителем
| №п/п | Способы манипулирования | Вероятность проявления в вашем окружении | Степень риска для вас |
| 1 | Дозирование информации: руководителю предоставляется информация, усеченная в интересах работника | ||
| 2 | Превращение себя в «незаменимого»: намеренная концентрация работником опыта, компетентности, информации на каком-то участке | ||
| 3 | Возложение на руководителя «своих» решений: предлагается руководителю решать проблемы из сферы ответственности подчиненного | ||
| 4 | Решение без выбора: подчиненный предлагает свое решение как единственно возможное | ||
| 5 | Искажение от имени руководителя: по поручению или с согласия руководителя информация, задания, просьбы передаются, но со смещенными акцентами | ||
| 6 | «Сведение счетов» через руководителя: подчиненные готовят приказы, инициируют решения руководителя, где неявно формулируют перераспределение ответственности между собой, ущемление интересов другого, подчеркивание недостатков друг друга и т д. | ||
| 7 | Регулирование «вхожести»: подчиненные на свой взгляд ограничивают или открывают контакты руководителя с партнерами, клиентами, внешними инстанциями | ||
| 8 | «Клика»: сговор группы влиятельных работников для использования ресурсов организации в собственных целях, но в ущерб самой организации | ||
| 9 | Корыстное использование личных доверительных отношений с руководителем без его ведома | ||
| 10 | Поставить начальника перед фактом: подчиненный проводит выгодное для себя решение, откладывая исполнение задания до тех пор, когда ничего другого уже сделать нельзя | ||
| 11 | Лесть: демонстративное подчеркивание или преувеличение достоинств своего начальника, комплиментарная критика («Нельзя быть таким добрым!»), с тем чтобы вызвать его симпатии к себе |
Задачи для последующей работы и анализа:
- а) преодоление того, что в вашем поведении дает возможность подчиненным манипулировать вами,
- б) способы противодействия манипулятивному воздействию подчиненных на вас.
Возьмем пример. Руководитель назвал следующие свои особенности, провоцирующие манипуляции им: «...желание все решать самому; нежелание контролировать исполнение; стремлюсь выслушать людей до конца; люблю иногда откровенно поговорить с некоторыми; может быть, излишне много рассказываю людям о себе; иногда некритически отношусь к поступкам сотрудников; бываю в семьях подчиненных на днях рождения, когда приглашают; чрезмерно открыт в общении; иногда переоцениваю достоинства людей; просто не хочется видеть у других двойное дно; невнимательность к оценке информации; иногда за документом не видишь человека, его готовившего...» и т. п. Как видим, тут неглубокая саморефлексия, нежелание видеть свои недостатки и слабости своего стиля руководства. Так вот, в случае с этим конкретным человеком диагностическое интервью с подчиненными показало его закрытость в общении, неприязнь к негативной информации о положении дел в компании, склонность выделять т. н. любимчиков и др.
Как пользуются сами руководители этой коллекцией манипуляций? Некоторые кладут этот листок под стекло на свой письменный стол, чтобы время от времени туда заглядывать. А раза два руководители увеличивали его до масштаба A3 и вешали над головой на стену у себя в кабинете. Правда, один из них, видя, как это отвлекает собеседника, перевесил этот листок в приемную на дверь своего кабинета.
Так что эта методика имеет самостоятельное значение. Но одним из лучших способов преодоления манипулятивного воздействия является командообразования. Дело в том, что работа в командном режиме значительно снижает возможности манипулирования руководителем. Почему?
О дна из основных проблем в построении карьеры менеджера - ответственность за действия других людей. Почему возникает эта ответственность? Потому что подчиненный является самостоятельной личностью, а не роботом. И имеет свои интересы. Далее речь пойдет именно о возможностях подчиненного управлять начальником и о приемах манипуляции. А пока поговорим о предпосылках для манипуляций. Итак, почему начальником можно управлять?Начальник контролирует широкий круг вопросов и как правило владеет вопросом меньше подчиненного. Очень часто начальник растет по функциональной вертикали. Например, мастер-специалист отдела главного механика-главный механик-главный инженер-генеральный директор. Очевидно, что любой его функциональный заместитель, кроме главного инженера владеет своим вопросом гораздо лучше. В этой ситуации сформировать мнение директора гораздо легче, чем мнение специалиста.
Начальник больше загружен и как следствие поручает подчиненному разобраться в ситуации. На многих документах часто встречается виза руководителя «такому-то разобраться, доложить» или «подготовить проект решения». Иногда босс говорит: займись этим. Поставив визу, начальник автоматически отдает полномочия подчиненному. Подготовленный специалист проверит факты, даст анализ ситуации, несколько вариантов проекта решения, из которых предложит один. Причем исходить он может как из интересов дела, так и из своих личных интересов. А иногда обоснование просто подгоняется под нужное решение.
Начальник вынужден заниматься политикой (участие в кланах, удержание власти и самопиар) больше подчиненного, а значит у него меньше возможности вникать в суть. Специалист занимается только своим делом. Начальник, кроме этого, занимается управлением командой и политикой. Причем чем выше уровень управления, тем больше в работе политики. Есть даже термин «технический зам». Это заместитель, который управляет командой, при этом начальник занимается только политикой.
Начальник вынужден заниматься менеджментом , значит ему важно не столько решение, сколько процедура принятия решения. Один из постулатов менеджмента - это отсутствие идеального решения. Поэтому придумали ряд методик, которые отсекают самые худшие варианты. Например, процедура согласования договора, когда его визирует человек 5-10. Грамотный менеджер никогда не будет принимать решение по наитию, он заставит пройти процедуру. Здесь-то и открывается простор для манипуляций, ведь правильного решения нет в принципе.
У начальника выше цена ошибки , потому что он больше на виду и работает в большем масштабе. Как говорится, чем выше поднимаешься, тем более легкой мишенью становишься. Представим ситуацию, когда из-за ошибки специалиста доклад начальника содержит неверные данные и его на этом ловят. Не каждому удается вывернуться и не потерять лицо в такой ситуации!
Начальник не робот, а живой человек. Он имеет личностные ценности, амбиции и увлечения. Он испытывает эмоции. А испытывать эмоции в бизнесе - значит проявлять слабость. Босс всегда рядом, ближайшим подчиненным видно все вплоть до перепадов настроения. Это дает эмоциональные рычаги управления начальником. Например, просить лучше, когда начальник в хорошем настроении, а жаловаться на «врага» - в плохом.
Конечно, все это не значит, что начальник является более уязвимой фигурой, чем подчиненный. У него тоже есть рычаги воздействия на команду. В первую очередь, административные. Но кроме сильных сторон у любой ситуации есть и слабые. Как раз их можно и нужно контролировать!
2. Как манипулировать людьми с помощью контроля информации?
Итак, как манипулировать людьми на работе?Приемы манипуляции людьми построены на двух принципах - контроль информации и контроль эмоций. Начнем с первого принципа. Я встречал следующие приемы манипулирования через контроль информации.
Формирование нужного мнения. Иногда начальник прямо поручает сформировать мнение по определенному вопросу. Например, ставит визу «разобраться, доложить» или приглашает на встречу по этому вопросу. Можно часто повторять ссылки на негатив (Иванов ОПЯТЬ облажался) или пиарить нужную нам тему (У Петрова ВСЕГДА гарантированное качество). Применимы все приемы чинопочитания. При регулярных встречах с начальником можно проявить инициативу и привлечь внимание к нужному вопросу. Можно привлечь внимание к успехам «своих» или сбоям «чужих».
Например, директор получает статистику о выходе техники на линию. И поручает специалисту разобраться, кто виноват в низких показателях. Специалист может признать виновным финансиста (не вовремя оплатил), юриста (долго согласовывал договор), снабженца (долго закупал запчасти), механика (плохо контролировал эксплуатацию), водителя (небрежно относился к технике). Если у специалиста есть «враги» среди перечисленных должностей, он назначает виновного. Далее обоснование подгоняется под факты, сдабривается обобщениями (слова типа всегда, регулярно, периодически и пр.) и преподносится директору. Изменить его мнение будет очень трудно, многие не любят признавать ошибки, видя в этом признак слабости.
Управление нужным процессом. Сюда входит формирование повестки совещания, состава докладчиков по вопросу, согласование предварительных документов и проектов решений. Если мы хотим зарубить чье-то предложение, приглашаем на совещание противника с хорошо проработанными аргументами против. Желательно включить его в список в последний момент, чтобы критика была неожиданной, и оппонент не успел подготовиться. В обратной ситуации можно затребовать все тезисы оппонентов и заранее подготовиться к критике. А можно вообще вычеркнуть противников из списка участников и создать иллюзию, что большинство присутствующих за проект. Или сообщить им неверное время начала совещания, пусть опоздают или вообще не придут.
Распространенный пример - заказные тендеры, когда победитель выбран заранее. Комиссия прилагает максимум усилий, чтобы придраться к документам «лишних» участников и не допустить их к конкурсу.
Ограничение времени на принятие решения. Можно придержать документы, замолчать информацию, блокировать встречу с определенными людьми и пр. А потом ворваться к начальнику с криком «Шеф, усе пропало, гипс снимают…» есть шансы, что в спешке он примет очевидное решение или ваше предложение.
Управление доступом к информации. Можно манипулировать людьми, просто затруднив им доступ к информации. А без этого с большой вероятностью никто не будет принимать решения. В крупных организациях всегда есть регламент документооборота. Может быть список обязательных согласований документа. Так любой документ можно пропустить быстро, или даже самому пробежаться и собрать подписи. А можно утопить бумагу в визах и согласованиях, направить документ работнику, который в отпуске или гарантированно будет против. Можно направить не тому, пока разберутся кому надо, пройдет время. А когда все визы будут собраны, потребовать дополнительного согласования с кем-нибудь еще, якобы вопрос нестандартный. Можно придраться, что часть информации устарела (например, появились данные за прошедший квартал) и потребовать нового согласования. Возможности бюрократии безграничны!
Управление доступом «к телу». В чем причина огромной власти секретарей, вахтеров, охранников и эйчаров? В том, что они решают, пройдет человек дальше них или нет. Некоторые прямо берут деньги за аудиенцию у начальника. Почти все отсекают «ненужные» контакты, а своим наоборот создают все условия. Секретарь на просьбу «срочно передайте боссу» может тут же передать, а может позже вскользь сказать «звонил такой-то». Потому-то им и дарят цветы, конфеты и подарки, чтобы не было проблем с доступом к начальнику. И чтобы секретарь не мог манипулировать людьми по вопросам, важным для дарителя.
3. Как манипулировать начальником с помощью контроля эмоций?
А теперь - о эмоциональных приемах манипуляции. Все мы живые люди, все испытываем эмоции. На этом и основаны следующие приемы.Провокация. Людей можно выводить из себя и провоцировать на ошибки. О которых тут же докладывать кому надо или сливать в СМИ. Можно манипулировать начальником, провоцируя его на нужные эмоции. Например, разозлить его перед переговорами с нашими врагами, есть вероятность, что встреча закончится плохо.
Однажды директора крупного предприятия удалось спровоцировать написать письмо в администрацию президента. Письмо писалось в гневе и оказалось очень эмоциональным. Очевидно, что его не просили именно писать письмо, просто злили по мелочам и все. Вот нервы и не выдержали. А письмо показали акционерам и объяснили, чем оно ущемляет их интересы. Директора тут же сняли.
Использование отвлекающей информации. Можно создать или использовать естественный информационный повод (так называемый маркер), чтобы отвлечь внимание от определенной темы. И пока в лучах прожектора будут ломаться копья, тихо протолкнуть нужное решение. Это очень серьезный инструмент, применяется в первую очередь для манипулирования общественным мнением.
Самопиар. Надо говорить не «Иванов опять облажался», а «а я говорил Иванову, что надо делать не так, а он не послушал и опять облажался». Задним числом и в отсутствие Иванова подобрать аргументы в свою пользу очень легко. Обратный вариант: «молодец Петров, сделал как я говорил и все получилось блестяще!»
Понимание чужой точки зрения. Иногда можно сильно улучшить отношения с начальником, просто поставив себя на его место.
Использование презентаций. В отличие от текста и графики, древовидной структурой легче манипулировать мнением начальника. Кто мешает важные нам моменты перечислять высоким уровнем вложения (крупными буквами), а все остальное – перечислять на низком уровне (мелким шрифтом)?
Использование лишней информации. Иванов может быть отличным работником, но его можно облить грязью по теме, не относящейся к делу. Например, сказать, что он спьяну нахулиганил или нахамил кому-нибудь. Негатив однозначно будет перенесен на отношение к работе. Налицо манипуляция начальником - человеческий мозг почти всегда делает ложные выводы из лишней информации.
Использование эмоций и демагогических приемов. Это могут быть слезы, вываливание личных проблем, имитация нервного срыва, демонстративный поиск другой работы. Хочу заметить, что этим активно пользуются не только женщины. Я сам в молодости пару раз демонстративно искал работу и один раз подействовало, зарплату подняли. Отличный результат дают риторические вопросы. Представляете, какой негатив получит человек, если его с пафосом публично спросить «ты понимаешь, как ты нас всех подставил?!» И как можно этим манипулировать не только начальником, но и коллегами!
Использование индивидуальных особенностей личности. Например, управлять людьми можно используя метапрограммный портрет. Но техники НЛП можно использовать и для манипулирования начальником. На одних людей лучше действует кнут (создаем видимость угрозы), на других - пряник (видимость награды). Лучше, конечно, не создавать видимость, а показывать реальные вещи. Но под нужным углом!
4. Как противостоять манипуляциям?
Перейдем на другую сторону баррикад. И зададимся вопросом, как противостоять манипуляциям начальнику или коллегам. Что можно противопоставить манипулятору?Как начальнику противостоять манипуляциям подчиненных?
Контролировать эмоции. Выключить их совсем очень трудно, а разделить во времени момент выражения эмоций от момента принятия решения можно легко. У меня есть такое правило. Я могу орать на людей, в бешенстве брызгая слюной. Но я никогда не принимаю решений сгоряча или на эмоциях. Есть только один критерий принятия решения - выгодность. А нравится это кому или нет - дело десятое.
Требовать цифры. Я очень люблю графики и таблицы. Они не врут. Например, что будет, если специалисту предложить выбрать поставщика техники или оборудования? Он выберет того, кто даст наибольший откат или того, с кем привык работать. Я просил сначала назвать мне несколько критериев для сравнения. В одном случае я выбрал совокупную стоимость владения, в другом - качество сервисного обслуживания. И только потом мне дали таблицы для сравнения. Выбор был очевиден, а возможности для манипуляций резко упали.
Требовать результат. В этой ситуации манипуляции становятся бесполезными, потому что начальник не принимает никаких решений. Он просто фиксирует результат на уровне «сделал-не сделал». И какая разница, что говорят об этом человеке? Хороший менеджер - результативный менеджер. Кроме того, в такой ситуации значение доступа к информации или к телу резко упадет.
Думать головой. В первую очередь, использовать только относящуюся к делу информацию. Если вам говорят, что Иванов облажался, на это надо отреагировать без обобщений, только по конкретным фактам. Если у Иванова «среднее по больнице» количество косяков, никакой необходимости принимать меры нет. Кроме того, при принятии решений необходимо всегда провоцировать критику, заставлять подчиненных рождать истину в споре.
Вычислять манипуляторов среди подчиненных. Как бы эффективно они не интриговали, что-то все равно всплывет. Энергию и амбиции этих людей нужно направить в нужное русло. Или хотя бы в сторону, чтобы не мешала. Натравите их на контрагентов или параллельного вам начальника. Пусть другие противостоят манипуляциям и тратят на это силы.
Быть пессимистом. Иногда люди манипулируют интуитивно или неосознанно. Подозревайте манипуляции во всем. Но без паранойи. Как говорится, доверяй но проверяй. Для этого достаточно смотреть внутрь себя и понимать, что каждое принятое решение является маленьким шагом для достижения большой цели.
Что делать, если коллега манипулирует начальником?
Тоже манипулировать. Другого пути противостоять манипуляциям нет. Почему зло всегда сильнее добра? Потому что зло использует весь арсенал приемов, а добро только половину.
Выводить манипулятора на свет.
Иногда манипуляции не видны начальнику, но прекрасно видны другим подчиненным. Сдайте манипулятора начальнику. Если он попадется несколько раз, есть шанс, что босс отреагирует.